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龙湖冠寓三周年升级焕新:深耕产品运营,助力青年安居

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透明售房网 2019-09-24 来源: 和讯
[摘要] 新的居住时代下,租房不再只是一种被动选择,而是代表了一种相较于买房更易支付的品质生活,以及享受当下的生活态度。如今,90后、95后等消费客群对于品质居住的需求越来越高,行业的发展也需要产品与服务的不断升级完善加以推动。

在长租公寓的众多参与者中,地产系公寓品牌的发展一直备受瞩目。历经从无到有的成长与蜕变,龙湖冠寓迎来了三周年的重要节点。 9月20日,龙湖冠寓三周年暨上海顾村公园店开业发布会“冠寓有光 · 为不凡”在上海举办。会上,龙湖集团冠寓发展部总经理张智聪发表了“冠寓三周年 全面焕新升级”主题演讲,讲述了龙湖冠寓三周年的发展成果,以及冠寓全新升级的品牌意义与内涵,并着重介绍了代表品牌匠心深耕产品的全新旗舰顾村公园店。

对于仍处于初期阶段的长租公寓行业,的确存在一些挑战。但面对存量物业增值运营的广阔市场,区域人口集聚带来的租赁需求释放,以及年轻人对居住环境及社群品质很强的消费升级意愿。龙湖集团冠寓发展部总经理张智聪表示,希望冠寓能够成为长租公寓的一把旗帜,冠寓三年不忘初心,我们有坚定做好产品和服务的信心和决心,未来,希望通过对于产品、运营和服务的不断深耕,真正的为城市青年创造温暖而明亮的节点,改变青年人居住现状,让租住生活更加美好。

布局长租 主航道业务奋力起航

2016年8月,龙湖冠寓诞生,并成为龙湖集团继地产开发、商业运营、物业服务之后全新主航道业务。这充分代表了龙湖集团积极发展长租公寓业务的信心和决心。

经过几年沉淀,截至2019年6月,冠寓已布局北京(楼盘)、上海、深圳(楼盘)、杭州(楼盘)、南京(楼盘)、重庆(楼盘)、成都等30多个高量级城市,累计开业量超6万间,半年累计营收4.3亿元人名币,同比增幅207%。年度新增拓展量、开业量及品牌影响力稳居行业前列

能够取得如今成绩的关键还在于品牌自身的实力。冠寓背靠龙湖集团的资源体系优势、低成本融资能力,发展势如破竹,探索出“轻、中、重”三大资产获取模式并举的发展方式,更稳健地开拓布局。

本质为本 不断打磨产品基因

随着众多玩家蜂拥而至,野蛮生长下的长租市场亦出现了阵痛与隐忧,盈利模式不清、产品质量参差不齐,甚至是资金链断裂导致的爆仓、倒闭等事件频发,都让行业的健康发展蒙上一层阴影……痛定思痛,回首行业的初衷,长租公寓的任务是要给城市租房群体带来更优质的租房体验,除去规模布局,行业更需要的仍然是真正迎合市场需求的产品,以及足够精细化的运营能力。回归理性与规范,对于公寓运营商,抑或是行业自身都是更长远的发展之道。

龙湖冠寓正是在这样的初心和企业责任感的感召下,坚持以产品立足,品质优先。冠寓秉持“我家我自在”的品牌主张,及CityHub(城市资源聚落)理念,严守产品与服务质量,并尝试为年轻人提供更加多元的空间服务。

龙湖冠寓三端六品类全面焕新

新的居住时代下,租房不再只是一种被动选择,而是代表了一种相较于买房更易支付的品质生活,以及享受当下的生活态度。如今,90后、95后等消费客群对于品质居住的需求越来越高,行业的发展也需要产品与服务的不断升级完善加以推动。

正如龙湖集团冠寓发展部总经理张智聪所言,“长租公寓是一个面向未来,面向新时代年轻人的,带有公益性质的业务,我们希望通过龙湖冠寓的努力,能给这个行业,给我们中国更多的年轻人带来一些温暖和光芒,让他们能够在初入社会的时候感受到社会传递给他的正能量,这就是我们品牌的初心”。

【龙湖集团 冠寓发展部总经理 张智聪 现场发布品牌升级演讲】

从项目选址到租客服务,长租公寓是一个运营环节众多且复杂的行业。冠寓将庞杂的过程梳理为前端的投拓、营造,中端的产品、运营,后端的技术、品牌,致力于做到每一个环节的精益求精。

在前端的投拓和营造环节,张智聪表示,冠寓将保持更敏锐的市场嗅觉,获取优质项目,从源头做好产品升级,打造“冠寓一卡通”,让冠寓用户在同城和跨城的工作和生活变动中,享受到冠寓全国连通带来的福利,不再为租房劳心劳力。

营造方面,冠寓在选材、施工等节点严格把控,发挥集团招采体系优势,以更高的选材、施工标准,精工细作,守护产品安全底线。在看不见的地方,做的更加用心。

在中端的产品和运营环节,聚焦定位,以人为本 ,满足用户需求。 通过全方位用户数据的采集,进行用户群体的细分,判断潜在需求,以此作为提供产品和服务的基础。产品的打造上,从外到内,凝聚36大模块,为租客打造冠寓生活,不仅满足客户观感设计,还更加注重客户生活场景的实用性,用心建立用户和空间产生联系和感情与连接,让产品更有生命力。

运营阶段,通过人才体系搭建与线上化工具,简化事项办理流程,提高问题线上处理效率,以用户满意度为第一考核点。建立更能了解用户的团队,打造“双百计划”、“门店教练计划”、“冠寓学院”等培训成长体系,吸纳更多年轻而充满生机的人才,让更高素质的人才带来了更优质的服务。上线“租客质检师”和“居住体验师”,建立更好的用户沟通和信任关系。升级全新社交公区3.0,承载全新社群活动系统,关注用户的生活和个人提升,让社群活动更有意义。

在后端技术方面,冠寓着力打造线上线下整合的智能平台,引入龙湖集团自研发RBA“贴身管家”智能安全报警系统,监测范围覆盖9大类18种设备系统。全新升级的冠寓App,租客可在线一键式启动看房、签约入住、缴费、报事报修、参与社群活动等生活场景。

在居住产品的基础上,冠寓致力于把产品与用户的关系提升到人与人之间情感的链接。正如龙湖冠寓英文名“Goyoo”,取意于助力青年成长,为青年喝彩加油!

自创立以来,冠寓一直重视和租客情感的链接,积极发挥冠寓运营官的纽带作用。截止2019年6月底,冠寓整体客户满意度达到93%,“我们相信年轻的力量,长租公寓是一份温暖的事业。”张智聪表示道。

冠寓的三端六品类全面焕新,兼具产品温度和运营质量,是一次品牌自发的自省与思考,为正在经历洗牌整合的行业,提供了具有借鉴意义的发展之道。

上海顾村公园店盛大发布,龙湖冠寓不忘初心

活动当天,龙湖冠寓上海顾村公园店开业仪式盛大举行。会上,龙湖冠寓沪苏公司资管负责人以该店为例,表明了冠寓做好产品的决心 —— 作为龙湖冠寓全国首个全自建项目,上海冠寓首个住区型、全配套、服务式国际化租住社区,于上海,于冠寓本身,皆意义不凡。

此前,宝山区已被上海2035规划纳入主城区,发展前景广阔。冠寓顾村店即坐落于宝山区居住核心版块,配套资源丰富。这一冠寓全权投资、设计、精心打造、持有运营的重要重资产项目,继承了纯正的冠寓基因,是其在沪苏地区布局的新标杆,也是其综合实力的体现。项目划分三种契合年轻客群需求的风格版块,合聚为圈,吸引不同城市、不同国家与文明的年轻人汇聚上海,汇聚冠寓,打造一个有温度,能承载年轻居住者梦想的家。

坚定发展 未来可期

三年的时间,对于一家企业的发展,可能并不算长。但在新兴的长租公寓行业,三年来发生的变化却是天翻地覆的。几经浮沉,冷暖自知,有人黯然离场,也有人艰难运营。无论是产品、运营,还是融资环境,都为行业中提出了更艰巨的考验。

虽然有阵痛和挑战,但长租公寓仍然是一个有刚性需求的民生行业,三年间,龙湖冠寓发展长租公寓事业的初心不曾改变,也坚信其光明的发展前景,未来,冠寓的发展步伐也将更加坚定。这不仅是企业的战略方向,更是其肩负的改善城市青年租住品质的社会责任感使然。

冠寓三年,全面升级焕新的品牌将谨怀初心,续航扬帆,为城市青年创造温暖而明亮的节点。

(责任编辑:宋虹姗 HO031)

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